Вопросы и ответы

Итак, Вы запросили возврат или отмену заказа. Первым делом мы оформим это. Эта процедура зависит от нас (магазина), и мы стараемся делать ее как можно быстрее. Закон о защите прав потребителей предусматривает на это 10 дней. Но обычно мы производим оформление возврата в срок 1-2 рабочих дня.

Далее срок поступления на Ваш счет возвращаемых денежных средств зависит от платежной системы и Вашего банка. Обычно это происходит в течение 1-3 рабочих дней. Но бывают и задержки. Вот, что нужно знать в этом случае:

1. Проверьте внимательно историю операций. Возможно, Вы пропустили зачисление - так происходит в 95% случаев, когда покупатели обращаются с вопросом о задержке осуществления возврата.
2. Но вообще допустимый регламентом подобных операций срок составляет до 30 календарных дней. За подробной информацией Вам лучше обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, так как сроки возврата денежных средств зависят от него.
3. Информация, касающаяся задержки возвратов, которую обычно сообщает платежный сервис: "Возврат выполнен с нашей стороны, значит возвратные средства отправлены в банк получателя, просим обратить Ваше внимание на тот факт, что срок зачисления возврата на карту, зависит от банка эмитента этой карты. Средний срок - 3-5 рабочих дней. Но в соответствии с правилами ПС VISA и MasterCard, максимально допустимый срок - 30 календарных дней. Также следует учитывать, что возвратная операция - это процедура "Refund" и сотрудникам банка по обращению клиента следует искать не новый перевод на карту, а возврат по конкретному платежу, который ранее был исполнен."

Поэтому, если Вы получили информацию от магазина о том, что возврат денежных средств произведен, то просто дождитесь их поступления!

На нашем сайте подробно описаны условия, необходимые действия и документы для осуществления возврата продукции. Подробнее в разделе: порядок возврата-обмена товара.

Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Уважаемые клиенты, если вы забыли пароль от личного кабинеты, вы всегда сможете восстановить к нему доступ следуя следующими шагами:

1. В окошке авторизации нажмите кнопку "Не помню пароль"
   
   
   
2. Способ 1
   Введите свой e-mail, на который зарегистрирован профиль и нажмите кнопку "Далее". На указанный e-mail придёт письмо со ссылкой для восстановления пароля, необходимо по ней перейти и заполнить новый пароль.
   
   
   
3. Способ 2
   Введите свой номер телефона, на который зарегистрирован профиль и нажмите кнопку "Далее".
   
   
   
   
   Совершите бесплатный звонок на указанный номер. После завершения звонка вы будете авторизованы.
   
   
   
   
   Также можно нажать на кнопку "Подтвердить иначе". В данном случае введите в появившееся поле последние 4 цифры, позвонившего вам номера.
   
   
   

При оформлении заказа вы соглашаетесь с договором оферты, его всегда можно изучить на нашем сайте.
В этом договоре указаны реквизиты интернет-магазина, ответственность перед покупателем, условия отгрузки и возврата товара.
На сайте Федеральной налоговой службы egrul.nalog.ru вы можете увидеть, что индивидуальный предприниматель является действующим. Для проверки в окне поиска по индивидуальным предпринимателям введите ИНН 632138547701 (этот ИНН указан в договоре оферте), после чего вы сможете увидеть свежую информацию о деятельности ИП.
Наш интернет-магазин работает с 2016 года, в интернете есть много отзывов о нашей работе и наших товарах. Мы дорожим своей репутацией, и всегда идем навстречу покупателю в решении любых вопросов.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта, перевод, оплата на электронный кошелек или оплата по QR-коду. Также возможна оплата наличными при получении заказа*.
* Способ оплаты может быть недоступен для некоторых групп товаров, доставки или региона.

- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»
- Укажите ваши данные
- Выберите способ доставки и укажите адрес
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.