Договор-оферта интернет-магазина
Настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет по сетевому адресу: www.timeturbo.ru, согласно статье 435 и пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ»), является Пользовательским соглашением и официальным предложением (публичной офертой) ИП Перевезенцев И.В. ИНН 632142597342, именуемое в дальнейшем «Продавец», о намерении заключить Договор (далее по тексту «Оферта» и/или «Договор») к любому заинтересованному лицу физическому лицу, которое использует Интернет-магазин расположенный в сети Интернет по адресу: www.timeturbo.ru и принимает настоящее предложение на указанных ниже условиях, именуемый в дальнейшем «Покупатель», а в совместном упоминании в дальнейшем именуемые «Стороны».
Данное пользовательское соглашение являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Продавец вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее в порядке, предусмотренном настоящим Договором. В случае изменения Продавцом условий Оферты, изменения вступают в силу с момента публикации измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу: www.timeturbo.ru, если иной срок не указан Продавцом в соответствующем уведомлении об изменениях.
Покупатель считается заключившим с Продавцом Договор, посредством полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты (акцепт) путем совершения в совокупности следующих действий:
- ознакомления с условиями настоящего Договора, устанавливающего условия использования сайта, путем нажатия кнопки «Я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных» при регистрации на сайте www.timeturbo.ru<br> - совершения регистрации на сайте по адресу www.timeturbo.ru внесение достоверных и актуальных данных, уникальные логин (адрес электронной почты), имя и/или фамилию (в соответствии с документом, удостоверяющим личность) в регистрационную форму, а также пароля и проставления соответствующей отметки о принятии условий настоящего Договора и Политики Конфиденциальности.
Обращаем Ваше внимание на то, что без прохождения процедуры регистрации и проставления соответствующей отметки, означающей ознакомление и принятие (согласие) настоящего Договора и Политики Конфиденциальности, совершение покупок в данном Интернет-магазине невозможно.
Датой акцепта Оферты Покупателя (датой заключения Договора) считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.
Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в настоящую Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и эти изменения вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферте. Неосуществление Покупателем действий по ознакомлению с условиями и (или) изменениями в настоящей Оферте не может служить основанием для неисполнения Покупателем своих обязательств и несоблюдения им ограничений, установленных настоящим Договором.
Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
Термины и определения
В настоящем Договоре, если иное прямо не вытекает из текста, указанные ниже термины будут иметь следующие значения:
Публичная оферта –это предложение Продавца (Исполнителя), которое адресовано большому, принципиально не ограниченному кругу лиц, заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
Продавец – ИП Перевезенцев И.В. (445030, Самарская обл., г. Тольятти, ул.Тополиная, д. 31, кв. 38, ИНН 632142597342)
Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий в Интернет-магазине товар, равно как и лицо заключившее с Продавцом договор, на указанных в оферте условиях.
Получатель– лицо, осуществляющее фактическую приемку Заказа. Если не указано иное Получателем товара считается Покупатель. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Покупателя.
Интернет-магазин – настоящий сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ его оплаты и доставки, и оформить Заказ на покупку Товара. Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируются Продавцом.
Понятия «Сайт» и «Интернет-магазин» являются в рамках настоящих Правил тождественными, если не указано иное.
Товар – объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.
Заказ – запрос Покупателя на покупку Товаров, выбранных в Интернет-магазине, и их доставку по указанному Покупателем адресу. Заказ может быть размещен на странице оформления Заказов, или по телефону 8 (800) 222-01-61 (далее – телефон контактного центра).
Транспортная компания – службы выполняющие функции курьерской службы доставки и/или обеспечивает выдачу Товаров в Пунктах самовывоза.
Регистрация (далее по тексту – «Регистрация») - процесс регистрации подразумевает, что Покупатель заполняет форму, оставляет свои данные, присваивает логин (имя пользователя) и пароль, которые обязуется не сообщать третьим лицам. Все указываемые Покупателем сведения являются достоверными. В случае возникновения сомнений у Продавца в достоверности данных, Продавец вправе запросить дополнительные сведения и (или) потребовать их подтверждения.
Личный кабинет (далее по тексту – «Личный кабинет») – программный интерфейс, созданный в результате регистрации Покупателя, в качестве пользователя и содержащий информацию о нем, включая, но не ограничиваясь такими, как личные и контактные данные, электронный почтовый адрес, а также иные данные необходимые для исполнения Договора, и информацию о совершенных покупках.
Иные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации и сложившимися в сети Интернет обычными правилами толкования соответствующих терминов.
1. Предмет договора
1.1. Предметом настоящего Договора является продажа товаров в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца www.timeturbo.ru, а Покупатель производит оплату и принимает товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Покупатель полностью принимает условия Договора и оплачиваетуслуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Оказывать услуги в соответствии с условиями Договора.
2.1.2. Осуществлять консультационную поддержку Покупателя ежедневно с 08:00 до 17:00 (по московскому времени).
2.2. Продавец вправе:
2.2.1. Без согласования с Покупателя привлекать третьих лиц для исполнения настоящего Договора.
2.2.2. Запрашивать у Покупателя всю необходимую информацию, документы и прочее для надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору.
2.2.3. Изменять стоимость своих услуг.
2.3. Покупатель обязан:
2.3.1. Своевременно оплатить Заказ.
2.3.2. Своевременно предоставлять полную, достоверную и соответствующую действительности информацию касательно предмета настоящего Договора (в том числе все данные, необходимые для регистрации).
2.3.3. Покупатель обязуется соблюдать действующее законодательство, а также требования, предъявляемые Исполнителем и соответствующими ресурсами, в рамках исполнения настоящего Договора.
2.3.6. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать все изменения в условиях настоящего Договора путем ознакомления с их содержанием, расположенным по адресу: www.timeturbo.ru
2.4. Покупатель гарантирует, что:
2.4.1. Ознакомился и согласен с условиями настоящей оферты и ценами, а также Политикой Конфиденциальности, размещенными на сайте.
2.4.2. Согласен и не может ссылаться на невозможность исполнения своих обязательств по Договору надлежащим образом, или на невозможность получения услуг от Продавца на основании несогласия с условиями настоящей оферты, ценами, и/или Политикой Конфиденциальности по причине их не оформления в письменном виде, скрепленном подписями и печатями Сторон.
2.4.3. Подтверждает свое согласие с тем, что факт совершения перехода и (или) нажатия клавиши, а также ввода информации, и совершении конклюдентных действий, свидетельствующих о принятии настоящего договора.
3. Оформление и сроки выполнения заказа
3.1. При оформлении Заказа через Интернет-магазин Покупатель заполняет электронно-регистрационную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
3.2. При оформлении Заказа через электронную почту Интернет-магазина или по телефону контактного центра Покупатель предоставляет сотруднику Продавца информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа, включая ФИО Покупателя/Получателя товара, адрес по которому необходимо доставить Товар, контактный номер, адрес электронной почты. В некоторых случаях для отправки/получения товара посредством транспортных организаций требуется предоставление паспортных данных либо данные водительского удостоверения. Для получения товара СНГ могут понадобиться дополнительные данные.
3.3. Как только Заказ зарегистрирован, на электронный адрес или на мобильный телефон Покупателя отправляется подтверждение о регистрации Заказа. Это сообщение является подтверждением того, что Заказ Покупателя принят в обработку и подготовку.
3.4. После обработки Заказа Продавец сообщает Покупателю данные Заказа, в том числе приблизительную дату отправки Товара (передача товара транспортным организациям), одним из следующих способов: звонком по телефону, сообщением через мессенджеры, смс-сообщением, сообщением на электронную почту. Срок формирования заказа Продавцом составляет от 1 (одного) до 30 (тридцати) рабочих дней. Сроки формирования заказа Продавцом могут быть увеличены в зависимости от наличия Товара на складе Продавца или в предоплаченном запасе у Поставщика, при индивидуальном изготовлении Товара (пошив, обтягивание кожей или тканью покраска в выбранный цвет Покупателем и т.д.).
Формирование заказа Продавцом начинается с следующего рабочего дня, следующего за днем оплаты Заказа.
3.5. В случае, если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону.
3.6. В случае технической ошибки на сайте Продавца при некорректном отображении цен на Товар, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар по корректно предоставленным данным либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа, равно как и аннулировать Заказ полностью. При отсутствии ответа Покупателя, Заказ считается аннулированным автоматически.
3.7. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону контактного центра.
4. Цена и порядок расчетов (оплата товара)
4.1. Цена Товара указывается рядом с определенным наименованием Товара в Интернет-магазине в разделе Каталог.
4.2. Цена товара в интернет-магазине указана в рублях РФ за единицу товара.
4.3. Расчеты Сторон при оплате заказа осуществляются в российских рублях.
4.4. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит, исключением является форс-мажорные обстоятельства, а также обстоятельства, указанные в пункте 3.6 настоящего договора.
5. Доставка и получение товара
5.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Продавец организует доставку Товара. Доставка Товара существляется за счет Покупателя по адресу, указанному Покупателем в Заказе.
5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактической приемки Заказа.
5.4. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или Получателю. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа представитель транспортной компании вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя. В случае если доставка Товара произведена в согласованный Сторонами срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после принятия Покупателем обязательства по оплате стоимости услуг по дополнительной доставке товара. При повторном нарушении Покупателем обязательства по приемке Товара, Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать компенсации понесенных убытков.
5.5. Доставка Товара Покупателю осуществляется посредством Почты России или иными транспортных компаний, указанных в разделе «Доставка» Интернет-магазина. Доставка производится в сроки, установленные организацией, осуществляющей Доставку. Стоимость доставки определяется на основании тарифов выбранной транспортной компании Покупателям при оформлении Заказа.
5.6. Перечень доступных способов доставки Товара является индивидуальным для каждого региона и определяется Продавцом самостоятельно.
5.7. Доставка Товара в регионы осуществляется в разумные сроки. Учитывая, что доставка Товара в регион может быть осуществлена исключительно посредством услуг почтовой связи или силами сторонних курьерских служб, настоящим Пользователь/Покупатель дает согласие Продавцу заключить договор(ы) с ними от имени и/или в интересах Пользователя/Покупателя или в целях исполнения данного Договора. Ориентировочные сроки доставки Товара в регионы могут корректироваться в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки и оплаты Товара, объема заказываемого Товара, а также от условий курьерских служб, осуществляющих доставку Товара. Ожидаемая дата передачи Заказа сообщается Пользователю/Покупателю менеджером интернет-магазина, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена в случае наличия объективных причин.
5.8. Пользователь/Покупатель подтверждает, что для осуществления доставки Товара в регион доставки Продавец вправе привлекать третьих лиц, в связи с чем, стоимость доставки фиксируется индивидуально для каждого региона.
5.9. Покупатель обязуется в присутствии представителя транспортной компании убедиться в том, что упаковка Товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений.
5.10. В случае обнаружения несоответствия Товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия упаковки Покупателю необходимо сообщить об этом представителю транспортной компании, который составляет Акт об обнаружении недостачи или повреждении Товара.
5.11. Покупатель или Получатель подтверждает своей подписью в Бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара.
5.12. После приемки Товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию Товара оформленному Заказу и неполной информации о Товаре не принимаются.
5.13. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
5.14. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
5.15. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением всех понесенных расходов Продавца на доставку Товара (от Продавца к Покупателю и обратно).
5.17. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене, Продавец заменяет такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня поступления указанного Товара от Покупателя к Продавцу, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом - в течение 20 двадцати) дней со дня возвращения Товара. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
5.18. При замене товара ненадлежащего качества на такой же Товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена Товара, подлежащего замене, ниже цены Товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена Товара, подлежащего замене, выше цены Товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование Покупателя не удовлетворено Продавцом, цена заменяемого Товара и цена передаваемого взамен Товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
6. Ответсвенность и гарантии сторон
6.1. По всем вопросам, неурегулированным настоящей Офертой, а также при разрешении споров, возникших в процессе ее исполнения, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
6.3. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:
- неправильного заполнения бланка Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных;
- неправомерных действий третьих лиц.
6.4. Покупатель несет полную ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении Заказа в Интернет-магазине.
7. Срок действия и порядок расторжения договора
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его акцепта.
7.2. Настоящий Договор может быть изменен, расторгнут по соглашению Сторон, а также прекращен в одностороннем внесудебном порядке при отказе одной из Сторон, в порядке и в сроки, предусмотренные настоящей офертой.
7.3. Все споры по исполнению настоящего Договора, возникшие между Сторонами, разрешаются путем переговоров.
7.4. При не достижении согласия между Сторонами по поводу возникших споров путем переговоров, спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством на территории Российской Федерации.
8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: технический сбой работы сайта, временная неработоспособность сайта и/или отсутствие доступа к сайту/странице Интернет-магазина, война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.
8.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 9.1. настоящего Договора, Сторона, в отношении которой такие обстоятельства действуют, должна в течение 5 (пяти) календарных дней с момента наступления указанных обстоятельств известить о них в письменной форме (включая отправку сообщения по электронной почте и/или уведомления через личный кабинет) другую Сторону. Наступление и действие указанных обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными государственными органами.
8.3. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 9.1. настоящего Договора, срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору соразмерно отодвигается на срок, в течение которого названные обстоятельства действуют.
9. Прочие условия
9.1. Если иное прямо не установлено в настоящем Договоре, любые уведомления, запросы или иные сообщения (корреспонденция), представляемые Сторонами друг другу должны быть оформлены в письменном виде и направлены получающей Стороне по почте, путем направления заказной корреспонденции, по электронной почте (на адрес и (или) с адреса Продавца, указанного в настоящем Договоре на адрес и (или) с адреса Покупателя, или с курьером, как будет сочтено целесообразным. Датой получения корреспонденции считается дата получения уведомления о доставке почтового отправления, в том числе заказной корреспонденции, электронного подтверждения доставки при отправлении электронной почтой (или в отсутствии такового – момент отправления сообщения), или день доставки в случае отправления корреспонденции с курьером. При рассмотрении споров в суде переписка Сторон по электронной почте, а также переписка через Личный кабинет будут признаны Сторонами достаточными доказательствами.
9.2. В случае если одно или более положений настоящей Оферты являются по какой- либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Оферты (Договора), которые остаются в силе.
9.3. В течение срока действия настоящего Договора, а также по истечении срока его действия Стороны обязуются не разглашать и не использовать в своих интересах, равно как и в интересах любых третьих лиц, любую конфиденциальную информацию, в том числе деловую, коммерческую, техническую и иную информацию, которая не может быть известна Сторонам из общедоступных источников, переданную одной Стороной другой Стороне и которая стала известной Сторонам в связи с заключением и исполнением настоящего Договора.
9.4. Покупатель дает свое согласие Продавцу на обработку персональных данных Заказчика, предоставленных при регистрации, а также предоставленных Продавцу.
9.5. Настоящим Покупатель, во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями), Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе дает свое согласие Продавцу на обработку своих персональных данных.
9.6. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к Покупателю как к субъекту персональных данных, в том числе: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дата и место рождения, адрес места жительства, контактные данные (номер домашнего, мобильного, рабочего телефонов, адрес электронной почты), а также иная общедоступная информация.
9.7. Покупатель согласен с тем, что в рамках обработки персональных данных Продавец, вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, анализ, использование, извлечение, распространение, передачу Операторам и / или любым иным третьим лицам (включая, но не ограничиваясь: организациям владельцам-серверов; организациям, оказывающим услуги по осуществлению звонков, смс - рассылок, любых иных видов рассылок и уведомлений; организациям, оказывающим услуги по проведению различных опросов и исследований и пр.), получение, обработку, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение его персональных данных путем ведения баз данных автоматизированным, механическим, ручным способами.
9.8. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и Операторам объединять персональные данные в информационную систему персональных данных и обрабатывать персональные данные, с помощью средств автоматизации либо без использования средств автоматизации, а также с помощью иных программных средств, специально разработанных по поручению Исполнителя и Операторов.
9.9. Настоящим Покупатель уведомлен Продавцом о том, что предполагаемыми пользователями персональных данных являются работники Продавца/Операторов (а также лица, привлеченные на условиях гражданско-правового договора).
10. Порядок возврата-обмена товара
При получении товара Покупатель обязан произвести внешний осмотр товара на предмет механических повреждений и других видимых дефектов с обязательным осмотром внешней упаковки товара и фиксацией повреждений, а также проверить соответствие полученного товара заказанному. При обнаружении недостатков составить акт с подписью представителя грузоперевозчика.
Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю (после того, как покупатель покинул пункт выдачи товаров/отделение Почты России/пункт выдачи транспортной компании), не подтвержденные Актом с подписью представителя грузоперевозчика, удовлетворению не подлежат.
До получения товара покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент. Покупателю возвращается полная стоимость заказа (товар и стоимость доставки), если заказ не был передан организации, осуществляющей доставку. Если товар был передан организации, осуществляющей доставку, Покупателю возвращается стоимость заказа (товара) за вычетом расходов на доставку товара. Комиссия Почты России за оплату заказа наложенным платежом не подлежит возврату.
Срок возврата товара надлежащего качества – 7 дней со дня, следующего за днем получения товара.
Возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следы установки, эксплуатации, видимые повреждения. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки, должна быть сохранена комплектация товара.
Товар надлежащего качества может быть возвращен только в том пункте выдачи, где он был изначально получен. Иные расходы на отправку заказа несёт Покупатель.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный индивидуально для покупателя. К таким товарам относятся изделия, обтянутые кожей и заменителем кожи, окрашенные под заказ детали. А так же не подлежат возврату денежные средства затраченные на производство индивидуального заказа.
Расходы по возврату товара (доставка, упаковка и прочие расходы) надлежащего качества на склад Продавца несет Покупатель.<
Возврат стоимости товара, переданного Покупателем Продавцу, производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения товара Продавцом. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств с расчетного счета Продавца.
Возврат денежных средств производится:
- на банковскую карту Покупателя, если заказ был оплачен с банковской карты;
- безналичным перечислением на банковский счет, указанный Покупателем, если заказ был оплачен наложенным платежом.
При получении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный, попросить скидку соразмерно недостаткам товара, расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно стоимость товара.
Срок предъявления претензии по товару ненадлежащего качества – 7 дней со дня, следующего за днем получения товара.
При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель должен составить заявление-претензию на возврат товара, подробно описав обнаруженные недостатки товара, и приложив фотографии (или видеозапись), подтверждающие недостатки товара (за исключением случаев, когда недостатки товара не являются визуально видимыми), и отправить заявление-претензию и прилагающиеся материалы Продавцу на электронную почту garantii@timeturbo.ru
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня, следующего за днем получения претензии.
Продавец имеет право потребовать вернуть товар ненадлежащего качества (расходы по доставке оплачивает Продавец), либо оставить товар у Покупателя (если расходы по доставке товара превышают стоимость товара).
Документы для возврата или обмена товара:
Возврат или обмен осуществляется на основании заполненного заявления. Необходимо скачать, распечатать и заполнить заявление возврата и отправить вместе с товаром.
В заявлении необходимо указать ваши фамилию с инициалами, город, телефон, e-mail, номер заказа, дату оформления заказа, наименование товара. Также необходимо указать причину возврата и требования к продавцу. В случае возврата денежных средств необходимо указать реквизиты для возврата денежных средств.
Скачать бланк заявления на возврат
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
11. Гарантии
Во избежание непонимания при возникновении гарантийных случаев, а также опасений при 100% предоплате заказа любыми возможными способами (банковский перевод, блиц-перевод, оплата на банковскую карточку и другое), пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с гарантийными обязательствами сайта www.timeturbo.ru.
Гарантия соответствия полученного товара заказанному
Заказ комплектуется исходя из позиций в таблице заказа, которую заполняет покупатель (администрация сайта исправить товар в заказе не может), а также со слов клиента, фиксируемые в комментариях к заказу. В связи с этим, максимально исключается возможность отправки не того товара.
В интернет магазине www.timeturbo.ru процесс комплектации и упаковки заказов автоматизирован и контролируется, поэтому вероятность ошибки приближена к нулю.
Если же Вы получите не тот товар, то с помощью контролёров процесса упаковки мы сможем разобраться в сбое, и в минимальный срок устранить его за наш счет. Клиенту в таком случае полагается обязательная скидка, как компенсация за ошибку.
Гарантия сохранности товара при пересылке
Товары мы упаковываем сами (без сотрудничества с третьими лицами) с учётом сохранения их целостности и товарного вида. Упаковка товара формируется таким образом, что даже её малейшее вскрытие будет заметно невооружённым взглядом при получении, поэтому никто, кроме Вас, этот товар не увидит, не потрогает и не попробует в употреблении за время его путешествия.
Процент отправлений, получивших механические повреждения при доставке, не превышает 0,1 %.
Для страховки себя на 100% от проблем, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества или комплектации воспользуйтесь следующей инструкцией:
- При получении посылки проверьте целостность упаковки. Если она нарушена, то Вы сразу можете отказаться от посылки по причине нарушения целостности упаковки.
- Вскрывайте посылку в присутствии работника почты (транспортной компании) и если обнаружится механическое или иное повреждение содержимого посылки, то составляется акт вскрытия (заверенный подписью начальника почтового отделения и печатью) о состоянии пересылаемого товара.
- Если срок доставки, указанный на сайте, превышен более чем в два раза (датой начала отсчета является следующий рабочий день после отправки), то Вам необходимо сообщить нам об этом, написав письмо по электронной почте на адрес manager@timeturbo.ru
Далее мы оформляем заявление на розыск отправления, и сразу по факту получения нами официального письменного ответа от Почты России или курьерской службы об утере отправления, мы отправляем Ваш заказ повторно за свой счет или возвращаем Вам стоимость заказа (включая стоимость доставки), по Вашему усмотрению.
Стоит отметить, что Почта России и курьерская служба EMS предоставляют нам официальный ответ о результатах поиска отправления в течение 2 месяцев.
Если мы не получаем официальный ответ от перевозчика в указанные сроки, то мы в любом случае высылаем Вам новый товар или возвращаем Вам деньги, по Вашему усмотрению.
Стоит также подчеркнуть, что процент утраты внутрироссийских отправлений, например, у Почты России составляет по нашей статистике 0.01%-0.1% (примерно одна утеря на 1000 отправлений). Основная часть многочисленных жалоб на утерю или порчу посылок Почтой России связана с отправлениями, поступающими из-за рубежа.
Срок гарантии
Срок гарантии определяется производителем и исчисляется с даты получения товара покупателем.
Срок гарантии указан на странице интересующего Вас товара. Если по какой-то причине срок не указан, Вы можете уточнить его у менеджера.
